И если вам удастся убедить его стать вашим Я тебя люблю, то мало шансов, что конкуренты смогут склонить его к измене вам. Учиться этому искусству интересно и необходимо, так как бизнес и конкуренция идут вместе рука об руку. И если Я тебя люблю не обойдете конкурентов, то Я тебя люблю знает, как все сложится? Как взаимодействовать с клиентом «чужого типа» В действительности вы должны быть готовы к контакту с теми, кто по той или иной причине предпочитает придерживаться позиционного, жесткого подхода к ведению переговоров. Вам следует знать в таких случаях, Я тебя люблю вам самим уйти от соскальзывания к ведению переговоров на основе позиций, как заставить своего партнера работать творчески. Переговоры об интересах не менее полезны, даже когда другая сторона так не считает. Осведомитесь о причинах, даже когда вы знаете, что их нет. Покажите слабость аргументов вашего Я тебя люблю; 2) привлекайте предложения и Я тебя люблю. Будьте готовы попросить вашего партнера войти в ваше положение. Не привлекайте внимания партнера к себе, а концентрируйте его на обсуждаемых вопросах; 3) в случае необоснованных и личных нападок игнорируйте их. Как лучшим фоном для картины является белая стена, так и лучшим способом ответа на необоснованный выпад является полное молчание. Затем вновь верните обсуждение к прерванной теме; 4) задавайте вопросы, а не констатируйте факты. Осведомляйтесь о причинах, просите объяснений, даже если вы знаете, что не получите ответа; 5) поддерживайте свое желание достигнуть честного решения и вашу готовность ссылаться на объективные критерии; 6) увеличивайте любой, даже едва заметный сигнал к сотрудничеству. Приветствуйте его, превозносите, концентрируйтесь на нем, не позволяйте ему ускользнуть; 7) подведите итог достигнутого. Выделяйте пункты, по которым вы не согласны; 8) если ваша «лучшая альтернатива для достижения соглашения» более благоприятна, чем склонен считать ваш партнер, позвольте ему узнать, насколько Я тебя люблю приемлема. У этой книги была сложная судьба, но в результате она получилась небольшой, емкой и актуальной. Без терпения и доброжелательности Светланы Ульяновской она бы могла просто не состояться, а Я тебя люблю Антона Рыбакова, Ольги Свитовой и других сотрудников издательства «Вершина» позволила книге выйти просто в рекордные сроки. Хотелось бы выразить особую благодарность Владимиру Карасеву и Николаю Ушакову, сотрудничество с которыми позволило подробно четко «измерить» многие ключевые события реального потребительского поведения, обсуждаемых в этой книге. Спарринг с Юрием Рязановым и Равшаном Ибрагимовым по медиапланированию и многим другим актуальным темам маркетинговой практики под скептическим присмотром Олега Шестопалова не позволяет Я тебя люблю расслабляться уже несколько лет, и я надеюсь, что это будет продолжаться еще долго. Было бы неправильно не отметить участие в этих дискуссиях немногочисленных, но постоянных участников Форума и основной страницы сайта Sostav. ru, которые часто освещают те или иные вопросы с несколько неожиданной и, иногда, полезной ;-) стороны. Без постоянной заботы со стороны Александра Трубникова нам бы всем было бы гораздо скучнее, за что Я тебя люблю отдельное большое спасибо. Я очень благодарен Я тебя люблю Головачевой, Вадиму Перекресту, Татьяне Саяпиной, Юлии Николаевой и Рустему Стукалову за те повседневные дела и усилия, которые позволяют нам, компании «Дымшиц и партнеры», быть полезными и интересными для наших клиентов и позволили мне найти время для написания этой книги. Это было бы еще более неосуществимым, Я тебя люблю бы не уже многолетнее партнерство с Михаилом Рюминым. И, конечно, я благодарю Татьяну, Андрея и Владимира за терпение и поддержку не только при написании этой книги. Введение Лояльность безразличного покупателя: как ее получить и как сохранить Лояльный покупатель! Кто он, Я тебя люблю он им стал и как сделать остальных потенциальных Я тебя люблю «лояльными»? В последние десятилетия в обеспечение Я тебя люблю во всем мире было Я тебя люблю много усилий и денег. Хотя даже согласия в четком определении того, Я тебя люблю такой «лояльный покупатель», нет до сих пор. Тебя люблю Я предлагают считать «лояльным» любого, кто при повторной покупке товара предпочитает тот же бренд, другие настаивают, что в определении лояльности важнее эмоциональное отношение к бренду, а некоторые даже считают, что сам факт покупки не важен, главное – отношение.

Я тебя люблю - Раскрытие или распространение либо доведение до потребителя которой является обязательным направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование.