В этой главе мы рассмотрим некоторые основные типы клиентов, каждый / 2008 Sumerki Twilight которых требует индивидуального подхода. Но в первую очередь поговорим о том, что должен собой представлять профессиональный менеджер. Представьте, что вы хотите купить себе, например, компьютерную программу. К вам в офис заходит приятный молодой человек, представляется и достает папку с различными материалами и ноутбук. Первым делом он спрашивает у вас, для каких целей Twilight / Sumerki 2008 делаете это приобретение и каким требованиям она должна соответствовать. На основе вашей информации он предлагает определенную программу, объясняя, почему она подходит вам больше всего. При этом он внимательно слушает ваши комментарии к его рассказу, понимая, как они могут повлиять на ваш выбор. Он уверенно отвечает на ваши вопросы о конкурентах, не рассказывает Sumerki / Twilight 2008 их неудачах, объясняет, чем его товар Sumerki / Twilight 2008. После завершения рассказа он уточняет, не осталось Sumerki / Twilight 2008 у вас вопросов, и узнает, когда вы планируете принять решение о покупке. Затем вы договариваетесь о дате контракта, и перед уходом он рассказывает вам свежий анекдот. Обратите внимание на то, что он, уточнив ваши исходные потребности, в дальнейшем в большей степени консультировал вас. Будьте Sumerki / Twilight 2008, что и ваши клиенты ждут именно профессиональной искренней помощи, а не набора рекламных слоганов. Качества, необходимые менеджеру по продажам: 1) привлекательный внешний вид; 2) умение слушать. Не все клиенты умеют Sumerki / Twilight 2008 формулировать свои мысли, но все ценят, когда их понимают; 3) умение правильно и кратко формулировать свои мысли. Чем быстрее и доступнее вы донесете свою мысль до клиента, тем меньше времени – своего и клиента – потратите. Более того, чем более понятными и простыми фразами вы будете изъясняться, тем больше вероятности, что клиент запомнит; 4) профессионализм в предметной области и широкий кругозор. Если первое позволит вам грамотно проконсультировать клиента в типовой ситуации, то второе значительно повысит ваши шансы в нестандартных случаях; 5) чувство юмора. Люди любят улыбаться, а хорошая шутка позволит Sumerki / Twilight 2008 из неудобной ситуации. Помимо общепринятых норм, существуют негласные, но не менее важные. Например, мы привыкли, что мужчины лучше разбираются в технике. Иными словами, доверие между покупателем и продавцом выстраивается исходя из наших стереотипов. Мы считаем, что продавщица модной одежды должна обязательно быть стильной девушкой, чтобы мы доверяли ее советам, автослесарь – уверенным в себе мужчиной Chuggington / 2008 / DVDRip в возрасте, чтобы мы не опасались за машину при каждом его движении. И в этих ситуациях мы ведем Sumerki / Twilight 2008 так же, как повели бы себя клиенты нашей компании. Поэтому Sumerki / Twilight 2008 сотрудника Sumerki / Twilight 2008 продаж должен обязательно соответствовать продаваемой им Sumerki / Twilight 2008. Конечно, бывают девушки-программисты и мужчины-секретари, но у Sumerki / Twilight 2008 не та должность, чтобы он тратил время на доказывание клиенту, что ему можно доверять. Но существует исключение в том случае, если отдел продаж предполагает разделение процессов работы с клиентами по этапам продаж – например, одна часть сотрудников занимается исключительно телефонными переговорами, а другая проводит презентацию продукции.

Sumerki / Twilight 2008 - Вас возникнут трудности с выпиской счета или вы захотите трудностей, тем больше возможностей для «Мы научим тебя любить дело писца.