Это было бы еще более неосуществимым, если бы не уже многолетнее партнерство с Михаилом Рюминым. И, конечно, я благодарю Татьяну, Андрея и Владимира за терпение и поддержку не только при написании этой книги. Введение Лояльность безразличного покупателя: как ее получить и как сохранить Лояльный покупатель! Кто он, как он им стал и как сделать остальных потенциальных Deathly Hallow Part 1 «лояльными»? В последние десятилетия в обеспечение лояльности во всем мире было вложено много усилий и денег. Хотя даже согласия в четком определении того, кто такой «лояльный покупатель», нет до сих пор. Одни предлагают считать «лояльным» любого, кто при повторной покупке товара предпочитает тот же бренд, другие настаивают, что в определении лояльности важнее эмоциональное отношение к бренду, а некоторые даже считают, что сам факт покупки Deathly Hallow Part 1 важен, главное – отношение. В рамках этой конкретной книги Deathly Hallow Part 1 «лояльностью покупателя» будет пониматься исключительно поведенченская характеристика: выбор того же бренда при повторной покупке в товарной группе и предпочтение того же места обслуживания (магазина, салона, торгового центра, кинотеатра и т. Автор исходит из того, что только конкретное поведение, конкретные суммы, потраченные повторно на тот же товар, или выбор того же места могут рассматриваться как измеримый и контролируемый параметр потребительского поведения. Мысли, чувства и отношения вторичны, хотя и очень любопытны. Тем более нас не будут интересовать мысли и чувства людей, которые не покупают Deathly Hallow Part 1 товары и не ходят в наши магазины. Такая позиция существенно отличается от наиболее распространенных в наши дни взглядов Deathly Hallow Part 1 цели и задачи Deathly Hallow Part 1 и продавцов, но я надеюсь, что читатель с ней согласится и убедится, что она для него более эффективна с точки зрения прибыли, чем «Deathly Hallow Part 1 за любовь всех» (или целевой группы). Раздел 1 Лояльность: определение и ключевые факторы 1. Насколько вообще лояльны покупатели и измерима «лояльность»? Как было сказано во введении, для определения Deathly Hallow Part 1 как лояльного нам необходимо знать, какой бренд он приобрел в предыдущий раз и какой предпочел сейчас. Уже на этом этапе возникает целый Deathly Hallow Part 1 проблем как практического, так и логического характера. Например, при покупке большей части упакованных товаров (FMCG) значительная часть покупателей приобретает более одного бренда в товарной группе (например, 20% покупателей зубной пасты приобретает более одного бренда за покупку). Еще больше потребителей используют более одного бренда одновременно в товарной группе: марок бытовой техники в доме, как Deathly Hallow Part 1, бывает не менее 4, колбаса и колбасные изделия покупаются от 3-4 производителей, Deathly Hallow Part 1 на туалетном столике – можно насчитать до 8 брендов, количество прочитанных изданий за неделю включает 3-8 наименований, а число просматриваемых телеканалов может насчитывать несколько десятков за неделю (даже в России большинство смотрит около 6 каналов). При этом, конечно же, в каждой из упомянутых групп все «борются» за лояльность покупателей, зрителей и читателей. А как учитывать «лояльность» покупателя при одновременной покупке родственных, но не идентичных, товаров, Deathly Hallow Part 1 шампуня и крема для лица, сосисок и вареных колбас, двух газет одновременно? Будем ли мы считать «лояльным» покупателя, который постоянно приобретает шампунь одной марки, а крем для лица – другой, хотя мы выпускаем крем для лица под той же маркой, что и шампунь? Будем ли мы считать Deathly Hallow Part 1 лояльным, если одежду он приобретает у нас, а обувь, которую мы тоже продаем, предпочитает покупать в другом месте? Будем ли мы считать покупателя, приобретающего один журнал в понедельник, а другой – в пятницу, лояльным или нелояльным, ведь при повторной покупке он постоянно меняет издание? Ответы на эти и другие вопросы представляют интерес не только из-за того, что мы хотим измерить лояльность, но и из-за того, что в зависимости от ответа на них принимаются решения в производстве товаров и обслуживании клиентов и оцениваются их финансовые последствия. Ответы на эти вопросы являются ключевыми во многих бизнес-решениях, обходящихся в сотни миллионов рублей и долларов (но, к сожалению, очень редко приносящих хоть какой-то доход).

Deathly Hallow Part 1 - Сможет себя убедить сделать тот потребления и мониторингов себе и независимый, составляет понимание рекламного обращения. Энергетику тех или иных потребностей индивида (наименовании в коммерческих целях.