Это было бы еще более неосуществимым, если бы не уже многолетнее Студия Коллажа 4.15 Rus Portable с Михаилом Рюминым. И, конечно, я благодарю Татьяну, Андрея и Владимира Студия Коллажа 4.15 Rus Portable терпение и поддержку не только при написании этой книги. Введение Лояльность безразличного покупателя: как ее получить и как сохранить Лояльный покупатель! Кто он, как он им стал и как сделать остальных потенциальных покупателей «лояльными»? В последние десятилетия в обеспечение лояльности во всем мире было вложено много усилий и денег. Хотя даже согласия в четком определении того, кто такой «лояльный покупатель», нет до сих пор. Одни предлагают считать «лояльным» любого, кто при повторной Студия Коллажа 4.15 Rus Portable товара предпочитает тот же бренд, другие настаивают, что в определении Студия Коллажа 4.15 Rus Portable важнее эмоциональное отношение к бренду, а некоторые даже считают, что сам факт покупки Студия Коллажа 4.15 Rus Portable важен, главное – отношение. В рамках этой конкретной книги под «лояльностью Студия Коллажа 4.15 Rus Portable» будет пониматься исключительно поведенченская характеристика: Студия Rus 4.15 Portable Коллажа того же бренда при повторной покупке в товарной группе и предпочтение того же Студия Коллажа 4.15 Rus Portable обслуживания (магазина, салона, торгового центра, кинотеатра и т. Автор исходит из того, что только конкретное поведение, конкретные суммы, потраченные повторно на тот же товар, или выбор того же места могут рассматриваться как измеримый и контролируемый параметр потребительского поведения. Мысли, чувства и отношения вторичны, хотя и очень любопытны. Тем более нас не будут интересовать мысли и чувства людей, которые не покупают наши товары и не ходят в наши магазины. Такая позиция существенно отличается от наиболее распространенных в наши дни взглядов на цели и задачи производителей и продавцов, но я надеюсь, что читатель с ней согласится и убедится, что она для него более эффективна с Студия Коллажа 4.15 Rus Portable зрения прибыли, чем «борьба за любовь всех» (или целевой группы). Раздел 1 Лояльность: определение и ключевые факторы 1. Насколько вообще лояльны покупатели и измерима «лояльность»? Как было сказано Студия Коллажа 4.15 Rus Portable введении, для определения покупателя как лояльного нам необходимо знать, какой бренд он приобрел в предыдущий раз и какой предпочел сейчас. Уже на этом этапе возникает целый ряд проблем как практического, так и логического характера. Например, при покупке большей части упакованных товаров (FMCG) значительная часть покупателей приобретает более одного бренда в товарной группе (например, 20% покупателей зубной пасты приобретает более одного бренда за покупку). Еще Студия Коллажа 4.15 Rus Portable потребителей используют более одного бренда одновременно в товарной группе: марок бытовой техники в доме, как правило, бывает не менее 4, колбаса и колбасные изделия покупаются от 3-4 производителей, косметики на туалетном столике – можно насчитать до 8 брендов, Студия Коллажа 4.15 Rus Portable прочитанных изданий за неделю включает 3-8 наименований, а число просматриваемых телеканалов может насчитывать несколько десятков за неделю (даже в России большинство смотрит около 6 каналов). При этом, конечно же, в каждой из упомянутых групп все «борются» за Студия Коллажа 4.15 Rus Portable покупателей, зрителей и читателей. А как учитывать «лояльность» покупателя при одновременной покупке родственных, но не идентичных, товаров, например шампуня и крема для лица, сосисок и вареных колбас, двух газет одновременно? Будем ли мы считать «лояльным» покупателя, который постоянно приобретает шампунь одной марки, а крем для лица – другой, хотя мы выпускаем крем для лица под той же маркой, что и шампунь? Будем ли мы считать покупателя лояльным, если одежду он приобретает у нас, а обувь, которую мы тоже продаем, предпочитает покупать в другом месте? Будем Rus Коллажа 4.15 Portable Студия мы считать покупателя, приобретающего один журнал в понедельник, а другой – в пятницу, лояльным или нелояльным, Студия Коллажа 4.15 Rus Portable при повторной покупке он Студия Коллажа 4.15 Rus Portable меняет издание? Ответы на эти и другие вопросы представляют интерес Студия Коллажа 4.15 Rus Portable только из-за того, что мы хотим измерить лояльность, но и из-за того, что в зависимости от ответа на них принимаются решения в производстве товаров и обслуживании клиентов и оцениваются их финансовые последствия.

Студия Коллажа 4.15 Rus Portable - Должна владеть продающая когда человека просят также о коммерческих именах (коммерческих эргонимах) и брендах, речь пойдет в главе 5 пособия. Особо.